RÉPUBLIQUE ALGÉRIENNE DÉMOCRATIQUE ET POPULAIRE
MINISTERE DE LA FORMATION ET DE L’ENSEIGNEMENT PROFESSIONNELS

        الديوان الوطني لتطوير التكوين المتواصل وترقيته

     Office National de Développement

et de Promotion de la Formation Continue

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Les techniques de vente et fidélisation de la Clientèle dans une entreprise d’assurance

Objectifs :

  • Maîtriser la démarche de vente d’un produit d’assurance, 
  • Réussir l’entretien de vente,
  • Connaitre les techniques de vente d’un produit d’assurance,

Public concerné :

  • Le personnel du front office
  • chefs d’agence 
  • les commerciaux de l’entreprise d’assurance.

Programme :

  • Les bases techniques, juridiques et les produits commercialisés en assurance 
  • Généralités sur la vente : Les fondements de la vente principe de base de la communication. 
  • Une qualité essentielle pour la vente : l’Empathie. 
  • Les qualités d’un bon commercial. 
  • Le développement de l’écoute active et l’observation efficace. 
  • La bonne attitude pour augmenter son impact sur l’autre. 
  • Le fichier client. 
  • L’analyse transactionnelle : Motivation et confiance en soi. 
  • La fidélisation de la clientèle

 

Durée : 05 jours

 

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Les techniques et les outils de planification

Objectifs :

  • Intégrer la gestion de projet dans le système d’information et dans le management de l’entreprise 
  • Améliorer l’aspect communication des projets 
  • Fournir les outils pour l’élaboration de solutions de planification

Public concerné :

  • Responsables dans les structures de projets 
  • Directeurs 
  • Ingénieurs projet 
  • Coordonnateurs 
  • Chefs de département projet 
  • Toute personne intéressée par le thème

Programme :

  • Rappel des définitions; évènement, tache marges, et chemin critique 
  • Tracer le GANT au plutôt et au plus tard
  • Tracer le planning : chemin de fer pour les travaux répétitifs 
  • Calcul des rangs dates, du délai des marges et du chemin critique par le tableau potentiel 
  • Calcul des générations, dates, des marges et du chemin critique par la méthode matricielle
  • Réseau perte, rang ré- seau, dates, délais, marges et chemin critique 
  • Utilité des marges pour raccourcir les délais de réalisation, lissage, nivellement 
  • Recherche de la probabilité dans le réseau pert 

 

Durée : 05 jours

 

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La gestion des chantiers

Objectifs :

  • Connaitre l’administration des chantiers 
  • Apprendre la réglementation
  • Connaitre la gestion financière de chantiers 
  • Acquérir l’essentiel des outils et techniques de la gestion

Public concerné :

  • Chef de chantiers 
  • Chefs d’équipe

Programme :

  • Etapes d’une opération de construction
  • Les études préalables et le programme 
  • L’esquisse 
  • L’avant-projet sommaire 
  • Les études de projet constitution 
  • Les échanges fréquents d’information 
  • Le budget du chantier 
  • Préparation du chantier 
  • Besoins en main d’œuvre 
  • Besoins en matériaux 
  • Besoins en matériels 
  • Les préalables à l’exécution des travaux 
  • L’ordre de services 
  • Vérification avant démarrage du chantier : libération du sol, Servitudes, liaison avec les services publics 
  • Les préalables aux travaux : implication de chantier 
  • Organisation de chantier 
  • Définition 
  • L’organisation de chantier vue par le maître d’œuvre 
  • Les différentes phases de l’organisation de chantier 
  • Management du chantier 
  • Rationalisation d’une installation de chantier
  • Le suivi du chantier, la conduite de travaux et l’évaluation de chantier 
    • suivi de matériel 
    • suivi des matériaux 
    • suivi des sous-traitants 
  • Sécurité de chantier

Durée : 05 jours

 

Le management de projet

Objectifs :

  • Connaitre les compétences du chef de projet 
  • Connaitre les risques
  • Savoir piloter et suivre un projet
  • Savoir animer une équipe de projet

Public concerné :

  • Ingénieurs projet 
  • Chefs de projet 
  • Maîtres d’ouvrage
  • Maîtres d’œuvres 
  • Chargés d’affaires
  • Responsables de projets

Programme :

  • Généralités 
  • Projet 
  • Structures et organisation 
  • Cultures
  • Stratégie et enjeux Management de projet
  • Compétences 
  • Produits 
  • Définition de la mission et des objectifs du projet 
  • Management par projet 
  • Planification du projet 
  • Objectif du projet 
  • Organisation du projet WBS, PBS, OBS, RBS 
  • Réseaux pert- gant 
  • Estimation
  • Equilibrage et résolution des conflits 
  • Maîtrise des coûts 
  • Analyse des risques 
  • Mise en place du processus d’analyse de l’avancement du projet

Durée : 05 jours

  

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Les chantiers formation

Objectifs :

  • Apprendre les rudiments d’hygiène sécurité dans les chantiers

Public concerné :

  • Personnel d’exécution des chantiers
  • Toute personne intéressée par le thème

Programme :

  • Hygiène : 
  • Hygiène individuelle
  • Hygiène collective 
  • Obligation de l’entreprise en matière HS des chantiers 
  • Accidents du travail et maladies professionnelles 
  • définition d’un accident de travail 
  • Définition d’une maladie professionnelle 
  • Cause des accidents 
  • Conséquences des accidents 
  • Tableau des actions dangereuses 
  • Organisation de la prévention des risques sur les chantiers 
  • Efforts physiques 
  • Les stockages 
  • Travaux en traiteur 
  • Définition 
  • Origines du danger quoi protéger et moyens de protection 
  • Protection collectives contre les hauteurs 
  • Les échafaudages 
  • Types d’échafaudages 
  • Installations 
  • Consignes de sécurité à apprendre 
  • Transport manuel des charges
    • Consignes de sécurité à appliquer

Durée : 10 jours

 
  1. Le calcul des coûts et prix de revient dans le BTPH
  2. Les chantiers formation pour cadres des chantiers
  3. MS Project
  4. La conduite des travaux

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Contact

 
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Tél. : 023 86 29 25
Fax: 023 86 27 81/82
Direction de la communication et de marketing :
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Direction de la formation continue :
Tél. /fax : 023 86 27 83
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