RÉPUBLIQUE ALGÉRIENNE DÉMOCRATIQUE ET POPULAIRE
MINISTERE DE LA FORMATION ET DE L’ENSEIGNEMENT PROFESSIONNELS

        الديوان الوطني لتطوير التكوين المتواصل وترقيته

     Office National de Développement

et de Promotion de la Formation Continue

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Objectifs :

  • Fidéliser : un moyen privilégié de combattre la concurrence
  • Identifier les facteurs permettant une relation de clientèle de qualité
  • Satisfaire les clients existants et acquérir de nouveaux
  • clients
  • Savoir faire face aux situations

Public concerné :

  • Directeurs commerciaux et Marketing
  • Directeurs de la Distribution
  • Directeurs de la Communication
  • Cadres commerciaux
  • Ingénieurs et techniciens supérieurs commerciaux
  • Toute personne concernée ou intéressée par le thème

Programme :

  • Apport des techniques de fidélisation
  • Techniques de fidélisation
  • Connaissance du client
  • Outils de fidélisation
  • Stratégies de fidélisation 
  • Planification de la fidélisation
  • Mise en place d’un service client

Durée : 05 jours

 

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Contact

 
Direction générale :
Tél. : 023 86 29 25
Fax: 023 86 27 81/82
Direction de la communication et de marketing :
Tél. /fax : 023 86 27 88
Direction de la formation continue :
Tél. /fax : 023 86 27 83
Direction des études, du conseil et de l'assistance :
Tél. /fax : 023 86 27 86